Programa Laude
Ámbitos de mejora
Ámbitos de mejora

Puedes desarrollar tu proyecto sobre uno de los 6 ámbitos que te presentamos a continuación. Es importante que inicies tu proceso de admisión en función del ámbito al que pertenezca el proyecto que desees diseñar.


Experiencia cliente

Podemos definir la experiencia cliente como el “recuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relación con una marca” o “la percepción que tienen los clientes de las interacciones que mantienen con una empresa u organización”.

Banco Sabadell apuesta por la experiencia de cliente como estrategia competitiva de diferenciación respecto a las demás empresas del sector. Cualquier proyecto presentado bajo el paraguas de este ámbito deberá generar soluciones creativas y centradas en las necesidades del cliente para ofrecer experiencias positivas y diferenciales, que permitan a Banco Sabadell ser referentes en experiencia de cliente.

Crecimiento de negocio de particulares

Con el objetivo de ser el Banco principal de nuestros clientes, el modelo de relación se basa en la calidad y en el compromiso, a través de un servicio personalizado de la red de oficinas o de los diferentes canales digitales, cuya finalidad es acompañar al cliente en todo su ciclo de vida, con lo que se consiguen relaciones duraderas y rentables.

Por ello el objetivo de este ámbito de investigación es el de generar soluciones creativas y centradas en las necesidades del cliente para mejorar cualquier variable de la sistemática comercial, proceso de venta o modelo de relación con el cliente.

Transformación digital

La transformación viene motivada por las nuevas necesidades y preferencias del cliente. Existen además cambios en la sociedad, nuevas tecnologías y tendencias en el sector que nos obligan a adaptarnos y transformarnos para servir mejor a los intereses de nuestros clientes.

El objetivo, pues, de este ámbito, es el de generar soluciones creativas en las que la digitalización impacte de forma eficiente en alguno de los 3 aspectos siguientes: generación de nuevos modelos de negocio, productos y servicios; el incremento de las capacidades digitales del empleado y la creación de nuevas formas de comercialización digital con los clientes.

Posicionamiento de marca

La promesa de marca es el compromiso que una organización adquiere con todo el sistema y todos los agentes implicados: clientes, accionistas, proveedores, empleados, etc.

En este ámbito buscamos generar soluciones creativas para transmitir la identidad corporativa BS como estrategia de diferenciación y cumplir con la promesa de marca. Para ello, se deberán seleccionar 2 de los doce estándares, seleccionar un colectivo y generar una propuesta de valor.

Gestión de personas y clima

Los empleados son el principal activo para el Banco Sabadell. Existe una relación directa entre empleados felices y clientes satisfechos. La gente motivada trabaja mejor y es más productiva. Cuando ponemos pasión en lo que hacemos y nos sentimos parte de un equipo, obtenemos grandes resultados.

Al elaborar un proyecto para este ámbito, el objetivo es generar soluciones creativas, vinculadas a cualquiera de las etapas de nuestro ciclo vital como empleados en Banco Sabadell, orientadas a mejorar la experiencia de empleado y el engagement, no en vano, un empleado comprometido es nuestro mejor embajador de marca.

Estrategia de empresa

En Banco de Sabadell tenemos el objetivo de ser banco referente para empresas, retail, autónomos... a través de un servicio integral y personalizado para cubrir todas las necesidades de este sector.

Al elaborar un proyecto para este ámbito, el objetivo es buscar soluciones creativas y centradas en las necesidades de este empresario para mejorar cualquier variable del dia a dia de su negocio.

Programa Laude, una apuesta de formación del Banco Sabadell, en colaboración con el Institut de Formació Contínua IL3-UB de la Universitat de Barcelona