Programa Laude
Descripción del proyecto
Descripción

Para realizar el programa Laude los empleados deberán desarrollar un proyecto final que impacte en uno de los ámbitos de mejora de Banco Sabadell, previamente se les asignará un itinerario Online sobre el ámbito de mejora escogido.

El proyecto final se realiza de forma individual y durante su desarrollo se contemplan diferentes actividades cuya realización ayudan a la consecución de los objetivos, como webinars, una sesión presencial o el contraste de soluciones y/o búsqueda de información interna en Banco Sabadell o externa.


El proyecto final tendrá
que impactar sobre
uno de los siguientes
ámbitos de mejora
para la entidad.


Simplificación
de procesos
Experiencia
cliente
Crecimiento
de negocio
Transformación digital
Posicionamiento
de marca
Gestión
de personas
y clima
Simplificación de procesos

Simplificar un proceso es hacer que sea más eficaz y/o más eficiente, entendiendo por proceso una sucesión de tareas que tienen como origen unas entradas y como fin unas salidas.

Este proyecto consiste en analizar un proceso actual y sus actividades asociadas, identificar el circuito y sus posibles ineficiencias y generar soluciones creativas y centradas en las necesidades de los usuarios, para lograr mayor eficacia y eficiencia.

Experiencia cliente

Podemos definir la experiencia cliente como el “recuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relación con una marca” o “la percepción que tienen los clientes de las interacciones que mantienen con una empresa u organización”.

Banco Sabadell apuesta por la experiencia de cliente como estrategia competitiva de diferenciación respecto a las demás empresas del sector. A través de este proyecto se deberán generar soluciones creativas y centradas en las necesidades del cliente para ofrecer experiencias positivas y diferenciales, que permitan a Banco Sabadell ser referentes en experiencia de cliente.

Crecimiento de negocio

Con el objetivo de ser el Banco principal de nuestros clientes, el modelo de relación se basa en la calidad y en el compromiso, a través de un servicio personalizado de la red de oficinas o de los diferentes canales digitales, cuya finalidad es acompañar al cliente en todo su ciclo de vida, con lo que se consiguen relaciones duraderas y rentables.

Este proyecto tiene por objetivo generar soluciones creativas y centradas en las necesidades del cliente para mejorar cualquier variable de la sistemática comercial, proceso de venta o modelo de relación con el cliente.

Transformación digital

La transformación viene motivada por las nuevas necesidades y preferencias del cliente, existen además cambios en la sociedad, nuevas tecnologías y tendencias en el sector que nos obligan a adaptarnos y transformarnos para servir mejor a los intereses de nuestros clientes.

Este proyecto tiene por objetivo generar soluciones creativas en las que la digitalización impacte de forma eficiente en alguno de los 3 ámbitos siguientes: generación de nuevos modelos de negocio, productos y servicios; el incremento de las capacidades digitales del empleado y la creación de nuevas formas de comercialización digital con los clientes.

Posicionamiento de marca

La promesa de marca es el compromiso que una organización adquiere con todo el sistema y todos los agentes implicados: clientes, accionistas, proveedores, empleados, etc.

El objetivo de este proyecto es generar soluciones creativas para transmitir la identidad corporativa BS como estrategia de diferenciación y cumplir con la promesa de marca. Para ello, se deberán seleccionar 2 de los doce estándares, seleccionar un colectivo y generar una propuesta de valor.

Gestión de personas y clima

Los empleados son el principal activo para el Banco Sabadell. Existe una relación directa entre empleados felices y clientes satisfechos. La gente motivada trabaja mejor y es más productiva. Cuando ponemos pasión en lo que hacemos y nos sentimos parte de un equipo, obtenemos grandes resultados.

Este proyecto tiene por objetivo generar soluciones creativas, vinculadas a cualquiera de las etapas de nuestro ciclo vital como empleados en Banco Sabadell, orientadas a mejorar la experiencia de empleado y el engagement, no en vano, un empleado comprometido es nuestro mejor embajador de marca.

Programa Laude, una apuesta de formación del Banco Sabadell, en colaboración con el Institut de Formació Contínua IL3-UB de la Universitat de Barcelona